1. Portée
Cette politique s'applique aux achats effectués auprès d'Institut VERUM inc. via ses plateformes officielles, incluant la boutique Shopify, les pages de commande, les formations, les événements, les services et les produits numériques.
2. Délai de demande
Sauf indication contraire sur la page produit ou au moment du paiement, toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat ou la réception du produit concerné.
3. Produits physiques
Les produits physiques peuvent être admissibles à un remboursement si la demande est faite dans le délai applicable et si le produit est retourné dans son état d'origine (non utilisé, non porté, avec ses étiquettes lorsque applicable).
Les cartes-cadeaux, articles en vente finale et produits personnalisés clairement identifiés comme non remboursables ne sont pas admissibles.
4. Téléchargements numériques
Les téléchargements numériques sont généralement non remboursables après l'accès, le téléchargement ou la consommation du contenu, sauf en cas de défaut technique majeur non résolu dans un délai raisonnable.
Si un problème technique empêche l'utilisation du produit, Institut VERUM inc. privilégie d'abord la correction, le remplacement d'accès ou une solution équivalente avant remboursement.
5. Formations en ligne
Pour les formations en ligne, l'admissibilité dépend du niveau d'accès et d'utilisation de la formation ainsi que des conditions affichées sur la page de vente ou au moment du paiement.
- Avant accès à la formation: remboursement possible selon les conditions annoncées.
- Après accès partiel ou complet: remboursement selon les modalités spécifiques du programme.
- Services déjà rendus en tout ou en partie: généralement non remboursables, sauf entente spécifique contraire.
6. Produits endommagés, erronés ou non conformes
Vous devez signaler rapidement tout produit endommagé, défectueux ou erroné à la réception. Institut VERUM inc. analysera la situation et proposera, selon le cas, un remplacement, un crédit ou un remboursement.
7. Échanges
Lorsqu'un échange est offert, la méthode la plus rapide consiste généralement à obtenir la validation du retour, puis à procéder à une nouvelle commande pour l'article ou l'option souhaitée.
8. Frais de retour et logistique
Sauf erreur imputable à Institut VERUM inc. ou indication contraire, les frais d'expédition de retour, de manutention ou d'administration peuvent demeurer à la charge du client.
9. Traitement du remboursement
Une fois la demande acceptée, le remboursement est émis vers le mode de paiement initial, lorsque possible. Les délais bancaires peuvent varier selon le fournisseur de paiement (incluant Shopify Payments et les institutions financières).
10. Priorité des conditions affichées à l'achat
En cas de divergence, les conditions spécifiques affichées sur la page produit, la page de commande, le bon de commande ou le contrat applicable au moment du paiement prévalent sur cette politique générale.
11. Politiques connexes
Le cadre d'usage du site est défini dans les Conditions d'utilisation. Les aspects de renseignements personnels sont traités dans la Politique de confidentialité.
12. Contact
Pour toute demande de remboursement: [email protected].
Cette politique constitue un modèle opérationnel inspiré des standards Shopify et adapté à Institut VERUM inc. Dernière mise à jour du contenu: 8 mars 2026.