1. Champ d'application
Cette politique explique comment Institut VERUM inc. collecte, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels recueillis par ses sites, formulaires, services en ligne, formations et activités connexes.
2. Responsable des renseignements personnels
La responsable de la protection des renseignements personnels est Linda Valade.
- Courriel: [email protected]
- Téléphone: +1 514 237-0360
- Adresse: Lacolle, J0J 1J0, Québec, Canada
3. Renseignements collectés
Selon vos interactions, Institut VERUM inc. peut recueillir les catégories suivantes:
- Identification: nom, prénom, organisation, fonction.
- Coordonnées: courriel, téléphone, adresse, ville/province/pays.
- Transaction et facturation: détails de commande, statut de paiement, historique d'achat.
- Formation et service: inscriptions, progression, préférences de parcours, demandes de soutien.
- Technique et navigation: adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, événements de session.
- Communication: messages envoyés via formulaires, infolettres, rendez-vous ou support.
4. Moyens de collecte
- Formulaires web (contact, inscription, téléchargement, demande d'information).
- Achat en ligne et paiement sécurisé (incluant Shopify et Shopify Payments), accès membre et suivi administratif.
- Outils de communication (courriel, téléphone, SMS, visioconférence).
- Technologies web (cookies, pixels, journaux serveurs, Google Analytics 4, Google Search Console, CRM et automatisation dont GoHighLevel/GHL) selon vos choix de consentement.
5. Finalités de traitement
Les renseignements sont utilisés pour:
- fournir les services, formations et accès demandés;
- traiter les commandes, paiements, remboursements et obligations contractuelles;
- répondre aux demandes d'information, de support et de suivi client;
- améliorer l'expérience utilisateur, la qualité des contenus et la performance du site;
- prévenir les abus, protéger la sécurité et respecter les obligations légales et réglementaires.
La base légale varie selon le contexte: consentement, exécution d'un contrat, obligations légales ou intérêts légitimes compatibles avec vos droits.
6. Partage et transferts
Institut VERUM inc. limite l'accès aux renseignements personnels aux personnes et partenaires autorisés qui en ont besoin pour leurs fonctions. Des renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services (hébergement, CRM, paiement, infolettre, analytique, support) encadrés contractuellement.
Certains fournisseurs peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, Institut VERUM inc. applique des mesures raisonnables pour assurer un niveau de protection adéquat.
7. Conservation et destruction
Les renseignements sont conservés pour la durée nécessaire aux finalités prévues ou imposées par la loi. Lorsque la conservation n'est plus requise, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de façon sécuritaire.
8. Mesures de sécurité
Institut VERUM inc. applique des mesures administratives, techniques et physiques adaptées (contrôles d'accès, chiffrement lorsque pertinent, journalisation, cloisonnement, sauvegardes, politiques internes) pour réduire les risques d'accès, d'usage ou de divulgation non autorisés.
9. Vos droits
Selon les lois applicables (incluant la Loi 25 et la LPRPDE/PIPEDA), vous pouvez demander:
- l'accès à vos renseignements personnels;
- la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
- le retrait du consentement, lorsque applicable;
- la suppression ou l'anonymisation, sous réserve des obligations légales;
- des précisions sur les traitements et communications effectués.
10. Mineurs
Les services d'Institut VERUM inc. ne visent pas la collecte intentionnelle de renseignements personnels auprès de mineurs sans autorisation parentale ou légale lorsque requise.
11. Incident de confidentialité
En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, Institut VERUM inc. appliquera les obligations légales de gestion, de notification et de tenue de registre prévues par les lois applicables.
12. Politiques connexes
Le détail des traceurs (catégories, finalités, durées, tiers, consentement/retrait) est publié dans la Politique de cookies.
Le cadre d'usage du site est défini dans les Conditions d'utilisation. Les règles commerciales applicables aux achats sont définies dans la Politique de remboursement.
13. Contact et plaintes
Pour toute demande liée à la vie privée, à l'exercice de vos droits ou à une plainte, écrivez à [email protected].
Si vous estimez qu'une réponse est insuffisante, vous pouvez communiquer avec l'autorité compétente de votre juridiction. Au Québec: Commission d'accès à l'information du Québec.
Cette politique constitue un modèle opérationnel. Dernière mise à jour du contenu: 8 mars 2026, 17 h 47 (HE). Validation juridique finale requise avant publication officielle.