Entrer en relactionLinda Valade

Un vrai sourire se voit au niveau des yeux rieurs et à l’apparition des rides à l’extrémité des yeux, nommées pattes d’oie. Ce sourire authentique est repérable malgré le port du masque, actuellement obligatoire dans les endroits publics fermés. 

Au service à la clientèle, habituellement, nous demandons à nos employés d’accueillir nos clients avec le sourire. Ce sourire est habituellement, un sourire de gentillesse qui provient de l’intention et non d’une réelle émotion. Autrement dit, un sourire joué ne sollicitera pas les muscles zygomatiques qui relèvent la joue supérieure provoquant ces yeux rieurs et ces petites pattes d’oie. Résultat : il est impossible de percevoir cette émotion positive que nous souhaitons montrer.

Si vos équipes portent un masque, nous vous recommandons de leur faire penser de verbaliser leur message plus qu’à l’habitude. Ainsi, ils  maintiendront la qualité d’accueil que vous souhaitez avoir auprès de votre clientèle.